PRAZO DE GARANTIA
O prazo de garantia é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e cobre defeitos de fabricação no tecido e/ou compenentes da peça.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Após esse prazo não serão aceitos pedidos de devolução e o valor poderá ser revertido em um vale compras.
CONDIÇÕES GERAIS
O custo do frete via PAC para 1ª troca ou devolução da compra é por conta da Biocrystal. Caso opte por Sedex esse será cobrado à parte.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Ou se preferir, pode ficar com crédito em sua conta no site, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado.
Após o recebimento dos itens, é feita uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis e após isso solicitamos a restituição.
Sendo liberado:
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a) envio do novo produto; ou
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b) cupom de troca/crédito no site; ou
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c) estorno do dinheiro.
Orientamos que sempre confira seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e recuse o recebimento caso ocorra alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail: [email protected].
AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS NAS SEGUINTES CONDIÇÕE
Com as etiquetas e lacres intactos. Em sua embalagem original não danificada.
Caixas, embalagens plásticas, adesivos de proteção da lingerie, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto.
Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).
É necessário o retorno do documento fiscal ou uma cópia dele.
Caso a Biocrystal entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Biocrystal pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
TROCA
Após aprovação de análise da mercadoria, confirmada por e-mail, o prazo para a liberação da troca é de até 5 (cinco) dias úteis.
A troca da mercadoria é realizada por outra peça de mesma referência, podendo ser alterada apenas a cor e o tamanho.
Após a troca ser liberada em nosso sistema, o prazo de despacho é de até dois dias úteis.